【10】　誤検針ゼロへの鉄則

電気メーター検針に限らず、水道メーター検針、ガスメーター検針の

仕事で悩みの種になるのは、誤検針だ。

検針員とて、間違いを犯し安い人間の一人だ。仕方ないことはいうまでもない。

しかし、お客様優位のサービス業であゆえに、また、誤検針は金銭の払い戻しが絡んでいるので、お客様も神経質になりやすい。

その影響で当然、電力会社も，ガス会社も、やはり誤検針にはかなりシビアである。

また、世論が企業のあり方を問う風潮に染まっているゆえに、ますます誤検針には厳しい指導が与えられる。

そうなれば、検針員も気持ちよく働くどころか、仕事を続けるに不安を覚えてくる。これは他の検針員でもたいていそのようだ。

したがって、不安なくメーター検針の仕事を続ける上で欠かせないモットーは「一年間、誤検針ゼロを達成しよう」とうものだ。ではこの誤検針ゼロを達成するための、鉄則をこれから、少しづつつづってみたい。

誤検針鉄則１：メーター（計器）番号の確認

 メーター番号を見ずに、検針すればどうなるか、もし違うメーターを検針するなら、たいてい使用量がマイナスになったり、使用量過大になったりして、ハンディーコンピューターが「ピーッ」と音を出して教えてくれる。

しかし、近い指示数なら分からず、そのままお知らせ票を印刷してします。そして、次に玄関の表札も確認しなければ、間違えに気づかない！それは、隣の人のメーターの検針票なのに！

おまけに、次の家でメーターを取り違えたことが分かればいいのだが、そこでも確認不足だったら、もうアウトである。

お客さんからのクレームで、いわゆる「逆検針」（相互検針）お隣同士を入れ替えて検針する誤検針をやってしまうことになる。これは、誤検針の記録「２」である。つらい！

鉄則１：メーター（計器）番号の確認

これを忘れないようにすれば、逆検針は防げるのだ！

 電気メーター検針のお仕事で、ストレスとなる誤検針を

ゼロにするためにの鉄則２は、

メーターの指示数を正面から見るということだ。

このサイト検針員の電気メーターお仕事「体験記」で何回も出てくるが、

どの角度から見るかで、数字も違って見える。

たとえば

• 左斜めから見るなら

「０」「８」「７」が「１」に見みえたり

「６」が「５」に見えたりする。

• 右斜めから見るなら

「０」「８」や「６」が「１」に見えたりする。

• 下から見るなら

「０」「８」「９」「「６」の見分けが付きにく、

「７」「１」「４」も分かりにくい。

とにかくできるだけ、真正面から心がけるべきだ。

わたしも何度もこれで、誤検針を出したものだ。

私が検針の仕事で誤検針を出した時は、４と７を見間違えたことを

はっきり覚えている。

誤検針ゼロの鉄則２：メーターは真正面から見る

誤検針ゼロへの鉄則３は、入力する前に指示数を読むときに、

声を出して、ゆっくり読み上げることだ！

 メーター検針で慣れてくると、視覚に頼りながら、

一瞬でメーターの指示数を読み入力できるようになる。

実はそれが、誤検針の元になるのだ。

桁を入れ違いで読んだり、数字の読み間違えなどをする場合がある。

つまり思い込みだ。

たとえば「９１３２」という数字を、「９１２３」と桁を入れ違いで読むことは良くある。

また「７６２３」を一瞬で読むと「７５２３」などと、数字の読み間違えをしてしまう。

これらは、視覚に頼る傾向のある検針員が間違えやすい分野である。

これらを無意識で排除する癖をつけるためには、ゆっくり一文字づつ

読んでゆくことだ。しかも、声を出しながら。

そうすれば、視覚だけ頼るメーター検針とは違い、音声にも頼る

 検針ができるようになる。

つまり、視覚と音声の２段構えのメーター検針となるのだ。

しかも、ゆっくり一数字づつ、一万円札を数えるかのようによもう。

すらすらと声を出しても、視覚に頼る傾向が強くなるのでおすすめできない。

あくまでも、ゆっくりと、一万円札を数えるように読もう！

誤検針ゼロへの鉄則３は「声だし検針」なのだ！

さらに、メーターの指示数を読む時ときに同時に

行いたいことは、指を指しながら検針することだ。

それは次回へ・・・・・

今日も検針の検針員のための情報を！

いよいよメーターの誤検針ゼロへの鉄則その４だ。

脱、誤検の針鉄則４は、ずばり再確認だ。

わたしの場合、この再確認が検針の仕事のでもっとも大切だと考えている。

手順

 電気メーターの指示数（指針）を入力した後、もう一度、メーター番号をゆっくり確認し、ハンディーコンピューター（検針機）に入力した数字と、実際のメーターの指示数をゆっくり確認する。

再び鍵となるのは、初めの検針と同じように確認するということだ。ゆっくり数字を読み上げる。

わたしの場合、指差し検針もこの確認のときに行う。

つまり、メーターの番号を指さしながら、かつ、声を出しながら、読み上る。

次に、検針機（ハンディーターミナル）のメーターの番号を指で指しながら、確認。

同じ方法で、電気メーターの指示数を指で指しながら、声をだし読み上げ、

入力済みの指示数を指で指しながら、同じかどうか確認する。

画面で再確認

この再確認方法を確実に行うなら、かなりの程度誤検針を避けられると思う。

しかし、会社で勧められている再確認方法は、電気メーターがある場所で、「お知らせ票」（検針票）を印刷し、実際 に「お知らせ票」に印刷されているメーター番号と指示数を比べて、間違えがないかどうかを確認するというものだ。

わたしはそれをしていない。なぜならコンピューターは計算を間違えることはないからだ。

したがって、再確認は印刷する前に、ハンディーコンピューターの画面でゆっくり確認すれば十分と考える。

印刷したお知らせ票で確認することは、次回の誤検針ゼロの鉄則５と関連している。

ともかく、誤検針ゼロの鉄則４は、再確認だ。

さて、今回は誤検針ゼロへの鉄則５は「使用量比較をすべし」

前回の誤検針ゼロへの鉄則4は「再確認」だった。

鉄則５は、さらに誤検針のリスクを減らすため、「使用量を比較」が大切だ。

実際、指示数の再確認を怠ったとしても、家庭用電気メーター（水道、ガスも）なら、常に使い続けているはずなので、使用量を比較すれば、誤検針をかなりの程度防げる。

使用量を比較するとは

それは、検針しハンディーコンピューターに指示数を入力したのち、電気使用のお知らせが印刷される。そのお知らせ票には当月（例：２月の使用量だけでなく、

1. 前月の使用量（例１月）
2. 前年度分の同月（去年の２月）

が印刷されている。それらを比較して、今月（当月）は極端に使用量が増えていないか、または極端に減っていないかを、比較してみるのだ。もし極端に違っていれば、必ずメーターのところに戻り、検針し指示数を再確認するべきだ。

決して、「冬だから（夏だから）これぐらい増えても（減っても）あたらいまえだ」という思い込みを持たないようにするのが大切だ。その思い込みで失敗した検針員を何人も知っている。

誤検針ゼロへの鉄則４は「使用量比較をすべし」